绵阳市国网绵阳供电公司构建“ 三进三 全”新时

绵阳市国网绵阳供电公司以“科技城电管家+（乡村）网协员+（社区）网格员”为主体，通过电力专班进园区、村网共建进乡村、商会协会全联合、国防科工全保障等举措，实现供电服务全方位融入、全行业覆盖、全员工参与，全面优化提升电力营商环境。

电力专班进园区。重点服务园区企业及招商引资项目，创新建立服务工作专班，构建园区服务前线平台，实现“园区事园区办、企业办事不出园”。加强与属地经信、招商等政府部门全方位交流融合，掌握招商引资最新动态，做好政策宣贯及电力要素保障。针对园区项目设立专属电管家，开展“一对一”定制化服务，实现专班服务园区和招商引资项目覆盖率100%。

村网共建进乡村。重点服务农村客户，与乡镇政府共同成立“村网共建”工作组，将基层供电服务延伸至属地乡镇、村社党群服务中心，形成“政府牵头、企业参与、村社实施、要素融合、共建共享”的乡村供电服务新模式，打造问题咨询、代办代收等一站式便民服务。通过“电管家+网协员”服务模式，打通农村供电服务“最后一米”，实现“办电不出户，问题不出村”。

电力驿站进社区。重点服务城市居民客户，与区县政府、街道办事处等建立合作协议，以“电管家+网格员”为服务主体，构建县（市、区）政府与市供电公司、街道办事处与区县供电公司、社区居委会与供电公司党支部、“网格员”与“电管家”四级服务体系。以“电管家+网格员”拓宽客户服务的宽度与深度，实现发现问题在一线、解决问题在一线、群众满意在一线。

商会协会全联合。重点服务中小微企业及个体经济，结合商会协会需要，不定期联合政府主管部门及行业协会开展交流恳谈会，宣传电价执行、市场交易等政策，摸排各行业用电难点问题，落实专人闭环管理。当好“电参谋”，千方百计做好政策争取和改革红利传导。做好“精算盘”，定制用能分析报告和节能建议，一对一上门服务，为企业纾困解难。

国防科工全保障。重点服务国防科工企业，建立国防科研院所“1+1+1”供电服务机制，精挑政治素养高、工作作风优的专属党员电管家，按需开展政策宣传、技能培训、设备体检等。优先考虑上级供电网络的升级改造，同时建立办电“绿色通道”、发票专人送达、共商检修计划等多项专属服务，坚决保障国之重器发展。

政企共育全覆盖。重点联合政府相关部门全方位服务供电客户，通过与发改、经信进行深度合作，加快项目用电落地实施；与乡村振兴局、社区委员会合作，深化乡村及社区电力服务品质与内涵；与气象局、应急局等建立联合预警抢险机制，提升应急抢险响应能力；与住建局、审批局等加强数据共享，简化办电审批流程。

一是保障全市重大项目用电。绵阳公司已经与涪城区、安州区、江油市、盐亭县地方政府部门成立的6个电力工作专班，依托专班服务机制，就重点项目落地、项目信息共享等开展合作，有效提升项目用电保障工作质效，保障巨星永磁、融通高科等4个百亿项目顺利投产。二是服务全市民营经济发展。邀请绵阳市餐饮、食品、旅游、酒店、新能源汽车行业企业代表与行业主管部门召开5次恳谈会，现场答复客户用电问题42个。公司“精算盘”团队上门开展用电策略优化，有效降低用电成本，截至目前已服务2000余个行业客户，月均降低用电成本500万元。三是提升乡村社区供电服务质量。推动实现乡村服务多网合一、资源共享，故障抢修平均恢复时间减少约40％，电力服务实现“零”投诉。网格员义务收集和及时反馈网格内的涉电问题和用电诉求，电管家及时响应处理，让涉电服务“耳朵更灵、眼睛更亮、行动更快”，提升企业电力获得感。